El Marketing digital en 2024: Más allá de la inteligencia artificial

Al adentrarnos en 2024, es momento de cambiar el enfoque de las habituales discusiones y predicciones en el marketing digital dominadas por la tecnología (privacidad, cookieless, etc) a algo más esencial: el punto de vista del consumidor. Comprender esta perspectiva es vital para que los responsables de marketing entiendan los retos reales de sus clientes para así poder abordarlos de manera efectiva.

Más allá de la IA: La conexión humana en el Marketing

La dominancia de la IA en las discusiones de marketing es innegable, pero es crucial reconocer la oportunidad que estamos perdiendo. El entorno de confianza del cliente está cambiando. Los consumidores se están cansando del soporte al cliente impulsado por IA “no inteligente” y de las campañas de publicidad de siempre, basada en los marketing funnels lineales e impersonales. Si bien la IA tiene su lugar dentro de la estrategia del marketing, no debería eclipsar el elemento humano que sigue siendo el corazón de las relaciones con los clientes.

Storytelling: El puente hacia la confianza del consumidor

En un mundo lleno de competencia, infinidad de marcas y de retos a nivel de privacidad y confianza, ¿cómo podemos construir empatía hacia nuestros clientes potenciales? A través del storytelling. Las historias son más que simples relatos; son vehículos de conexión emocional. Liberan químicos como el cortisol, la dopamina y la oxitocina en nuestros cerebros, que ayudan en la formación de la memoria. Para el marketing la introducción de un storytelling potente se traduce en:

1. Mayor probabilidad que recuerden tu marca
2. Mantiene al usuario más engaged
3. Crea una conexión emocional con la marca

Por ello en las campañas de marketing es necesario incorporar altas dosis de storytelling, incluyendo estudios de caso reales, experiencias de clientes y anécdotas personales ya que permite a los clientes verse reflejados en tu contenido, fomentando una conexión más profunda.

Video Marketing: La autenticidad de las marcas al poder

El Video marketing lleva años evolucionando y siendo una pieza fundamental de los planes de marketing. En 2024 las estrategias de video tendrían que evolucionar hacia un modelo donde convivan distintos tipos de contenido de video. Con el auge de la IA las campañas de video tendrían que conformarse de 3 tipologías de video assets:

• Materiales en video de alta producción como hasta ahora
• Contenido hiper personalizado y escalable utilizando IA generativa
• Video en vivo. La autenticidad de las interacciones en vivo crea un vínculo que el contenido pregrabado no puede igualar. Se trata de estar presente, ser real e interactuar directamente con tu audiencia en plataformas como TikTok e Instagram. Este enfoque mejora la lealtad y fomenta una conexión genuina con tus clientes

Marketing Omnicanal: Diversificando la experiencia del cliente

Los consumidores están cada vez más desilusionados con las experiencias lineales y transaccionales. En el panorama actual, el camino hacia la compra es más complejo y multifacético. Las marcas centradas únicamente en retornos inmediatos se encontrarán en desventaja. Adoptar el marketing omnicanal significa entregar contenido de alto valor de manera consistente en todas las plataformas, reconociendo que diferentes audiencias convergen en diversos espacios digitales. Además de esto, el gran reto de la omnicanalidad seguirá siendo la medición, cada vez será más difícil aunar los distintos caminos a la conversión, con los muros de los walled gardens cada vez más altos, unificando experiencias de usuario offline y online.

Search 3.0: La revolución conversacional

La filosofía de búsqueda está experimentando una transformación radical. Herramientas como Bard, ChatGPT y Bing están redefiniendo la interacción del usuario con el contenido de los buscadores y de las marcas. No solo los buscadores como Google o Bing están evolucionando hacia interfaces conversacionales, gracias a las experiencias de búsqueda generativa sino que también las webs de los anunciantes evolucionarán hacia interfaces conversacionales, facilitando interacciones más significativas y dirigidas entre las marcas y los consumidores. Esto representa una gran oportunidad para retailers y otras grandes industrias como Travel, Seguros, etc donde podrán contar con nuevos touchpoints de sus clientes en forma de 1st party data, a la vez que nutren sus propios modelos de LLM mientras dan una experiencia de usuario personalizada.

Personalización a gran escala: El futuro de la interacción con la marca

Las grandes tecnológicas como TikTok, Google o Meta llevan tiempo mostrando contenido personalizado con sus usuarios gracias a sus algoritmos de gran calibre. Fuera de los walled gardens, personalización de gran nivel y a escala todavía cuesta verlo. El concepto de "Agentes Personales" marca el siguiente nivel en personalización en marketing digital. Imagina tener un banquero personal, un profesor o un agente de viajes, ofreciéndote experiencias customizadas, videos personalizados y recomendaciones en base a lo que tú realmente estás esperando de las marcas. Todo ello con interfaces que generen conversación para que se sienta aún más personalizado e incluso con una capa de predictive analytics para adelantarnos a lo que realmente el cliente necesita.

¿Estás listo para enfrentarte a los retos del marketing digital en 2024? ¿Buscas un partner que te acompañe en los desafíos que se vienen? No busques más. Contáctanos hoy.