2020-07-23
Optimización de campañas para el ecommerce
La pandemia del coronavirus ha tenido un gran impacto en todos los aspectos de nuestras vidas —uno de los cuales es cómo los consumidores interactuarán con los retailers— y en la aceleración de los comportamientos de la compra pro internet. Por eso, es más indispensable que nunca garantizar que tus campañas de búsqueda y shopping estén configuradas para alcanzar el éxito.
La transición hacia el mundo virtual
En poco tiempo, se ha producido una transición considerable con un mayor foco en las compras y los procesos en línea. Este cambio se ve especialmente en los servicios, pero también en productos más lujosos, como la electrónica y la ropa, ya que los consumidores se preparan para la vida en el interior.
¿Has comprado de forma deliberada alguno de estos productos o servicios por internet en lugar de en la tienda física debido a la pandemia de la COVID-19?
Esto significa que las empresas deben enfocar de forma diferente su actividad de marketing. Las empresas que ya estaban avanzando hacia un mayor conocimiento del rendimiento de sus medios de comunicación en línea ahora deben acelerar esta iniciativa.
Ser capaz de identificar y reaccionar ante los cambios del comportamiento del consumidor es fundamental para tener éxito y aumentar la rentabilidad. La búsqueda de pago y las compras son canales clave para captar estos cambios.
Los confinamientos en todo el mundo han sido un excelente ejemplo de cómo puede cambiar rápidamente el comportamiento del consumidor. En el Reino Unido, los consumidores han pasado de comprar rollos de papel higiénico a ropa y equipamiento deportivos para estar en casa, todo en pocos meses. Esto indica cómo el comportamiento del consumidor puede hacer que las ventas aumenten o caigan en picado igual de rápido.
Think With Google – Rising Retail Categories
Por suerte, hay algunas herramientas que puedes utilizar para mantenerte al día con un panorama en constante cambio. Sin embargo, debes asegurarte de poder ser flexible con tus presupuestos y concentrarte en las tendencias que más tienen que ver con tu negocio, incluso cuando se salen de tus periodos de ventas habituales.
Por ejemplo, una marca de calzado con la que trabajamos se centra sobre todo en su campaña de invierno, ya que su periodo de rebajas principal implica reducir los presupuestos durante el verano para aumentarlos en la temporada alta. Sin embargo, el confinamiento hizo que más personas se quedaran en casa, por lo que ha habido una demanda «fuera de temporada» de zapatillas de casa.
Al ser reactivos a las tendencias del mercado y flexibles con los presupuestos, capitalizamos esa mayor demanda. Esto, a su vez, ayudó a generar mayores ingresos para los productos de interés en lugar de centrarse solo en el calendario de productos estándar establecido inicialmente.
Si bien la publicidad digital ha aumentado, es solo una pequeña parte de un ecosistema mucho más amplio: la gran mayoría de empresas han experimentado algún tipo de efecto negativo en los ingresos, ya fuera debido a la fabricación, los envíos o los cierres de las tiendas:
Esto ha repercutido en los gastos de marketing y, sin duda, pondrá más énfasis en la generación de ingresos a corto plazo. Dado que el distanciamiento social parece que ha llegado para quedarse, al menos por ahora, hemos destacado 4 aspectos en los que centrarte para garantizar que tus campañas de búsqueda y compras sean eficaces.
Cómo prepararse para tener éxito
Conoce tu público
Si entiendes mejor a tu público, puedes adaptar los recorridos de tus productos y usuarios para atraerlos a la conversión. En lugar de centrarte únicamente en la búsqueda de pago como motor de conversión, empieza a pensar más desde la perspectiva del funnel de marketing. De este modo, puedes interactuar con tus consumidores a nivel emocional al identificar y anticipar sus deseos y necesidades. En última instancia, les brindará una experiencia de usuario mucho mejor.
Trabajar en estrecha colaboración con todos los canales de marketing para crear un plan de audiencias coherente e integrado, y garantizar que la mensajería esté integrada en todos los canales, hará que el usuario sienta que obtiene una experiencia exclusiva. Además, esto genera confianza y lealtad con tu marca en los años venideros.
Entiende lo que tu cliente está comprando REALMENTE
No te tomes los ingresos asociados a tus productos de compra al pie de la letra. El hecho de que un consumidor llegue buscando un producto concreto no significa que sea ese el que acabe comprando. Analizar en mayor profundidad el comportamiento del consumidor en el sitio web y entender qué es lo que produce una alta interacción, en lugar de simplemente realizar una gran inversión en medios de comunicación, te brindará una imagen diferente de cuáles son tus verdaderos productos más vendidos.
Después, puedes incluir esta información en tus campañas de shopping para obtener una división más completa de dónde invertir los medios que te ayudarán a llegar a nuevos tipos de consumidores, además de mostrar tu gama de productos.
Asegúrate de estar presente de principio a fin
La reacción natural ante cualquier crisis es proteger lo que tienes, lo que a menudo empuja a las marcas a detener por completo sus campañas y sus presupuestos. Sin embargo, los anunciantes que continúan gastando dinero durante estas crisis suelen ser los que salen de ellas en una posición más fuerte. Si tienes una presencia constante mientras los consumidores echan un vistazo, es más probable que te recuerden cuando estén listos para comprar.
Lo importante es asegurarte de contar con los modelos de atribución adecuados. Ser capaz de asignar el valor correcto a tus medios de comunicación te permite concentrarte en aquellos canales que están introduciendo nuevos consumidores y generando un valor incremental en tu negocio.
Averigua dónde puedes ganar por precio
El mercado de shopping está cada vez más saturado. Esto hace que los precios de los medios de comunicación aumenten, pero también ofrece un rango más amplio de precios de productos, en algunos casos incluso para artículos con el mismo código de referencia. El mercado de shopping está cada vez más saturado. Esto hace que los precios de los medios de comunicación aumenten, pero también ha generado un rango más amplio de precios de productos, en algunos casos incluso para artículos con el mismo código de referencia. Para prosperar en un entorno tan competitivo, es necesario entender dónde y cuándo puedes batir los precios y ofrecer un valor añadido que vaya más allá que la competencia.
Afortunadamente, hay herramientas disponibles para ayudarte, en concreto, en Google Merchant Center. Tener en cuenta esta información en las estructuras de tu campaña y entender dónde tienes unos precios competitivos aumentará el valor no solo de tus campañas de compras, sino también de toda la actividad de marketing.
Conclusión
Aunque las restricciones comienzan a relajarse en todo el mundo, todavía tenemos un futuro incierto por delante. Algunas áreas ya están regresando a sus antiguos procesos, pero otras pueden seguir evolucionando. El espacio del sector retail, al igual que muchos otras verticales, ha cambiado para siempre.
La transición hacia un entorno de primer orden digital se ha acelerado. Las empresas que prosperen en este entorno incierto serán las que puedan reaccionar con rapidez y estén volcadas en entender los comportamientos de sus consumidores, además de ver cómo interactúan realmente con sus productos.