2024-05-24
Guide 101 de l’Optimisation du Taux de Conversion (aussi appelé C.R.O.)
CRO ou comment améliorer l’expérience de ses internautes
L’Optimisation du Taux de Conversion (CRO) vise à améliorer l’expérience utilisateur (UX) pour aligner les objectifs commerciaux avec les attentes des internautes. Cette discipline dépasse l’AB Testing en impliquant une variété de compétences.
La CRO englobe l’amélioration continue des interfaces web et mobiles, cherchant à convertir les interactions en actions précieuses pour l’entreprise (achats, inscriptions, etc.). Pour réussir dans ce domaine, il est crucial de posséder des compétences en analyse, marketing et développement, ainsi qu’une méthodologie rigoureuse et des objectifs clairement définis.
Les 6 Piliers à structurer pour débuter en C.R.O.
Pour débuter en CRO, il est crucial de structurer ces six piliers essentiels :
- Compétences : Analyse, marketing, développement.
- Méthodologie : Priorisation et documentation des tests.
- Vélocité : Production régulière de tests.
- Culture : Implication et soutien interne.
- Outils : Analyse quantitative, qualitative, plateformes de test.
- Objectifs : Définition claire et mesurable des objectifs.
Le processus démarre donc avec des données fiables, puis nécessite une plateforme d'expérimentation comme AB Tasty ou Optimizely. Enfin, une équipe composée d'un spécialiste UX et d'un développeur est indispensable pour mettre en œuvre la stratégie.
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Focus sur les grandes étapes d’une stratégie d’AB Testing
L’AB Testing, bien plus qu’une simple expérience, est un processus précis qui nécessite une compréhension approfondie, une correction précise et une validation rigoureuse pour garantir des résultats fiables et significatifs.
1. Comprendre
Avant de procéder à des expériences, il est essentiel de comprendre les comportements des utilisateurs. Cela passe par une analyse minutieuse, combinant données quantitatives issues de l’analytics et données qualitatives issues des ressources UX. Des questions clés guident cette phase : quelles sont les sources de trafic? Quels parcours sont les plus propices à la conversion?
2. Corriger
Une fois les problèmes identifiés, il est temps de les corriger. Cela commence par la priorisation des actions à entreprendre, en évaluant le potentiel, l’impact et l’effort requis. Ensuite, un plan de test est élaboré, suivi du développement et de la recette pour valider les hypothèses.
3. Valider
Le lancement du test est crucial. Une montée en charge progressive permet de vérifier le bon fonctionnement du test en conditions réelles. Le test dure entre 15 et 35 jours, avec une analyse continue pour évaluer son impact. La confiance statistique est essentielle pour interpréter les résultats et prendre des décisions éclairées pour l’avenir.
Au-delà du test: l’amélioration continue, tous les jours
L'AB Testing est un élément essentiel de l'amélioration continue en permettant des expérimentations en temps réel. Cependant, pour une amélioration efficace, il faut aller au-delà de ce seul outil.
En effet, une approche pluridisciplinaire est nécessaire, combinant analyse quantitative et qualitative, observation de la concurrence et recherche empirique. Ces expertises complémentaires permettent de structurer des parcours utilisateur sans frictions et d'optimiser les performances techniques des interfaces.
Bien que l'AB Testing soit courant, d'autres pratiques telles que la refonte d'interface basée sur les données, les audits de performance ou le respect des normes d'accessibilité web jouent un rôle clé dans l'amélioration continue.
Ressources externes
3 options pour propulser votre programme d’optimisation:
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