O desafio
A Jellyfish foi contratada pela Natura para estruturação de uma operação digital robusta, envolvendo estratégia, gerenciamento de plataformas de mídia digital, automação, mensuração e gestão de dados e audiências proprietárias.
Ao todo, 21 marcas do portfólio se beneficiam do projeto, que estabelece a unificação das estratégias de comunicação para a visão do consumidor, resolvendo a fragmentação interna e externa por marcas e categorias.
A Natura, uma marca tradicionalmente próxima dos consumidores no ambiente offline, pela presença de catálogos e consultores, entende que o próximo capítulo de uma relação significativa com as pessoas se escreve com algoritmos. Dentro disso, analisar, entender e melhorar a jornada de seus clientes – através de conversas e ofertas personalizadas e mais significativas - cria uma relação cada vez mais próxima e precisa com os consumidores no ambiente digital.
Missão
Maximizar o equity e market share através do planejamento e execução da estratégia da marca Natura, marcas filhas e categorias, por meio dos seus produtos, causas e serviços, com o foco no consumidor final e na sua relação com a marca. Fazer da empresa uma companhia Digital First, Customer Centric e Data-Driven.
Os primeiros 100 dias
Um projeto de transformação digital precisa de um diagnóstico preciso. Com isso em mente, a Jellyfish utilizou seu Framework exclusivo, que avalia pessoas, tecnologias, execução de mídia, dados e automação, para identificar o estágio de maturidade digital da Natura. A partir daí, foi iniciado um processo contínuo e sistêmico de otimização, permeando essas quatro áreas.
27% de eficiência
Em 100 dias de ação, o ganho de eficiência foi expressivo e rápido, comprovando que, para marcas com o nível de maturidade da Natura, a centralização dos processos e, sobretudo, da governança, gera resultados palpáveis. Mais do que isso, o marketing pode criar e liderar a mudança de toda uma cultura de negócios, ligando comunicação a números, estratégia e execução.
